Per accedir a Oficina Internet, seguiu els passos següents, segons el suport que utilitzeu per connectar-vos al sistema:

Identificador (DNI, passaport, o targeta de residència):

1. Introduïu el vostre número de document

2. Introduïu la clau del servei Multiaccés

DNI electrònic:

1. Heu de donar d'alta el servei a través de l'Oficina Internet, a l'opció: Personalitza > Identificació de claus > Identificació digital

2. Inseriu el DNIe en el lector de targetes

3. Introduïu el PIN del DNIe

4. Introduïu la clau del servei Multiaccés

Per accedir amb DNIe heu de comptar amb un lector de targetes intel·ligents en el vostre equip, així com amb el programari necessari per al seu correcte funcionament.

Recordeu: la clau està composta pels 4 dígits del PIN de la targeta associada al servei Multiaccés. Si no teniu aquest servei, tindrà entre 4 i 8 caràcters.

Canvi de signatura electrònica en l'accés a Oficina Internet

Si és la primera vegada que accediu, o encara no heu canviat la signatura electrònica que us van lliurar en la vostra oficina, el sistema us demanarà canviar-la per una nova creada per vós.

Recordeu: la signatura electrònica és la firma de 5 a 8 caràcters que us ha facilitat la vostra oficina juntament amb el contracte Multiaccés.

Si heu oblidat la clau o la signatura electrònica, si us plau, acudiu a l'oficina més pròxima perquè us facilitin una altra.

Per motius de seguretat, la clau es bloqueja si s'ha introduït erròniament un nombre successiu de vegades.

Si heu oblidat la clau, si us plau, aneu a la vostra oficina per recuperar-la.

Si recordeu la clau podreu desbloquejar-la a:

- qualsevol caixer automàtic de Bankia, utilitzant la targeta associada al servei Multiaccés, el PIN de la qual és la clau que utilitzeu per accedir a Oficina Internet.

Al caixer, heu de seleccionar l'opció Més operacions > Més operacions > Desbloqueig Multiaccés.

- A qualsevol oficina de Bankia.

- Si procedeix de Caja Rioja i té la clau d'accés d'Oficina Internet bloquejada, deurà acudir a una oficina Bankia per realitzar el desbloqueig. Si sol·liciteu l'alta del servei Multiaccés a l'oficina podreu fer desbloquejos també a través de qualsevol dels nostres caixers.

Recordeu: si ha bloquejat el PIN del seu DNI electrònic, sol podrà activar-ho acudint a un Punt d'Actualització del DNIe, ubicat en una Oficina d'Expedició.

Bankia ha renovat la certificació ISO 27001:2005 per la seva gestió de la seguretat dels serveis de Banca per Internet particulars i empreses

Bankia ha superat novament la revisió realitzada per British Standard Institution (BSI) per confirmar la concessió de la certificació internacional ISO 27001:2005 que ja posseíem, que acredita els estàndards més elevats de qualitat i rigor professional en la gestió de la seguretat de les seves plataformes i sistemes informàtics.

Aquesta acreditació ha estat atorgada per la prestigiosa British Standard Institution, institució que després d'una anàlisi exhaustiva dels diferents processos i controls d'accés, confidencialitat, integritat i disponibilitat dels serveis de banca per Internet per a particulars i empreses.
L'obtenció de la certificació ISO 27001 és una prova fefaent de la credibilitat, confiança i fiabilitat que corresponen a una entitat com Bankia. Garanteix el compromís de protegir la informació dels clients i redueix el risc d'accessos indeguts a les dades que intercanviïn aquests amb el banc. A més, la certificació confirma el fidel compliment de la legislació vigent, posa de manifest el compromís de la nostra entitat a tots els nivells i consolida, una vegada més, Bankia com a empresa líder en tecnologia a Espanya.

L'estàndard ISO 27001

El certificat especifica els requisits necessaris per establir, implantar, mantenir i millorar un sistema de gestió de la seguretat de la informació (SGSI), segons el conegut "cicle de Deming": PDCA - acrònim de Plan, Do, Check, Act (planificar, fer, verificar, actuar). Està en línia amb les millors pràctiques descrites a ISO/IEC 17799 (actual ISO/IEC 27002) i té el seu origen en la revisió de la norma British Standard BS 7799-2:2002. Així mateix, estableix les bases mitjançant les quals els auditors acreditats per a això verifiquen els sistemes de seguretat existents.
Internacionalment reconegut i de compliment certificable, l'estàndard ISO 27001 sobre Sistemes de Gestió de Seguretat de la Informació està dissenyat per garantir l'aplicació de mesures de control i prevenció adequades als sistemes d'informació a protegir i proporcionar confiança tant a Bankia com als seus clients. L'obtenció de l'acreditació ISO 27001 exigeix el control exhaustiu de 133 aspectes tecnològics, agrupats en 11 categories, i comprèn diferents aspectes des de les polítiques de seguretat fins a la seguretat física o mediambiental, passant per aspectes organitzatius i informàtics.