Para acceder a Oficina Internet, siga los siguientes pasos, según el soporte que utilice para conectarse al sistema:

Identificador (DNI, pasaporte, o tarjeta de residencia):

1. Introduzca su número de documento

2. Introduzca la clave del servicio Multiacceso

DNI electrónico:

1. Debe dar de alta el servicio a través de Oficina Internet, en la opción: “Personalizar > Identificación de claves > Identificación digital”

2. Inserte su DNIe en el lector de tarjetas

3. Introduzca el PIN del DNIe

4. Introduzca la clave del servicio Multiacceso

Para acceder con DNIe debe contar con un lector de tarjetas inteligentes en su equipo, así como con el software necesario para su correcto funcionamiento.

Recuerde: la clave está compuesta por los 4 dígitos del PIN de la tarjeta asociada al servicio Multiacceso. Si no tiene este servicio, tendrá entre 4 y 8 caracteres.

Cambio de firma electrónica en el acceso a Oficina Internet

Si es la primera vez que accede, o aún no ha cambiado la firma electrónica que le entregaron en su oficina, el sistema le pedirá cambiarla por una nueva creada por usted.

Recuerde: la firma electrónica es la firma de 5 a 8 caracteres que le ha facilitado su oficina junto con el contrato Multiacceso.

Si ha olvidado su clave o su firma electrónica, por favor, acuda a su oficina más cercana para que le faciliten otra.

Por motivos de seguridad, su clave se bloquea al introducirla erróneamente un número sucesivo de veces.

Si ha olvidado su clave, por favor, acuda a su oficina para recuperarla.

Si recuerda su clave podrá desbloquearla:

- En cualquier cajero automático de Bankia, utilizando la tarjeta asociada al servicio Multiacceso, aquella cuyo PIN es la clave que utiliza para acceder a Oficina Internet.

En el cajero, deberá seleccionar la opción “Más operaciones > Más operaciones > Desbloqueo multiacceso”.

- En cualquier oficina de Bankia.

Recuerde: si ha bloqueado el PIN de su DNI electrónico, solo podrá activarlo acudiendo a un Punto de Actualización del DNIe, ubicado en una Oficina de Expedición.

Bankia ha renovado la certificación ISO 27001:2005 por su gestión de la seguridad de los servicios de Banca por Internet particulares y empresas

Bankia ha superado nuevamente la revisión realizada por British Standard Institution (BSI) para confirmar la concesión de la Certificación Internacional ISO 27001:2005 que ya poseíamos, que acredita los más elevados estándares de calidad y rigor profesional en la gestión de la seguridad de sus plataformas y sistemas informáticos.

Esta acreditación ha sido otorgada por la prestigiosa (British Standard Institution), Institución que tras un análisis exhaustivo de los distintos procesos y controles de acceso, confidencialidad, integridad y disponibilidad de los servicios de Banca por Internet para particulares y empresas.
La obtención de la Certificación ISO 27001 es una prueba fehaciente de la credibilidad, confianza y fiabilidad que corresponden a una entidad como Bankia. Garantiza el compromiso de proteger la información de los clientes y reduce el riesgo de accesos indebidos a los datos que intercambien éstos con el Banco. Además, la certificación confirma el fiel cumplimiento de la legislación vigente, pone de manifiesto el compromiso de nuestra entidad a todos los niveles y consolida, una vez más, a Bankia como empresa líder en tecnología en España.

El estándar ISO 27001

El certificado especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI), según el conocido "Ciclo de Deming": PDCA - acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Está en línea con las mejores prácticas descritas en ISO/IEC 17799 (actual ISO/IEC 27002) y tiene su origen en la revisión de la norma British Standard BS 7799-2:2002. Asimismo, establece las bases mediante las cuales los auditores acreditados para ello verifican los sistemas de seguridad existentes.
Internacionalmente reconocido y de cumplimiento certificable, el estándar ISO 27001 sobre Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, está diseñado para garantizar la aplicación de medidas de control y prevención adecuadas a los sistemas de información a proteger y proporcionar confianza tanto a Bankia como a sus clientes. La obtención de la acreditación ISO 27001 exige el control exhaustivo de 133 aspectos tecnológicos, agrupados en 11 categorías, y abarca distintos aspectos desde las políticas de seguridad hasta la seguridad física o medioambiental, pasando por aspectos organizativos e informáticos.