Per accedir a Oficina Internet, segueixi els següents passos, segons el suport que utilitzi per connectar-se el sistema:

Identificador (DNI, passaport, o targeta de residència):

1. Introduïu el número del vostre document

2. Introduïu la clau del servei Multiaccés

DNI electrònic:

1. Heu de donar d'alta el servei a través d'Oficina Internet, en l'opció: Personalitza > Identificació de claus > Identificació digital

2. Inseriu el vostre DNI electrònic en el lector de targetes

3. Introduïu el PIN del DNIe

4. Introduïu la clau del servei Multiaccés

Per a accedir amb DNI electrònic, cal que tingueu un lector de targetes intel·ligents entre el vostre equip, així com el programari necessari perquè funcione correctament.

Recordeu: la clau està formada pels 4 dígits del PIN de la targeta associada al servei Multiaccés. Si no teniu este servei, tindrà entre 4 i 8 caràcters.

Canvi de firma electrònica en l'accés a Oficina Internet

Si és la primera vegada que hi accediu, o si encara no heu canviat la firma electrònica que vos van lliurar a la vostra oficina, el sistema vos demanarà que la canvieu per una altra firma que vós creeu.

Recordeu: la firma electrònica és la firma de 5 a 8 caràcters que li ha facilitat la seua oficina juntament amb el contracte Multiaccés.

Si ha oblidat la seua clau o la seua firma electrònica, per favor, acudeixi a la seua oficina més pròxima per tal que li facilitin una altra.

Per motius de seguretat, la vostra clau es bloqueja si la introduïu erròniament un nombre successiu de vegades.

Si ha oblidat la seua clau, per favor, acudeixi a la seua oficina per recuperar-la.

Si recordeu la vostra clau, podreu desbloquejar-la:

- En qualsevol caixer automàtic de Bankia, utilitzant la targeta associada al servei Multiaccés, aquella cuyo PIN és la clau que utilitza per accedir a Oficina Internet.

En el caixer, haureu de seleccionar l'opció Més operacions > Més operacions > Desbloqueig Multiaccés.

- A qualsevol oficina de Bankia.

- Si procedeix de Caja Rioja i té la clau d'accés d'Oficina Internet bloquejada, deurà acudir a una oficina Bankia per realitzar el desbloqueig. Si sol·liciteu l'alta del Servei Multiaccés a la vostra oficina, podreu realitzar desbloquejos també a través de qualsevol dels nostres caixers.

Recordeu: si ha bloquejat el PIN del seu DNI electrònic, sol podrà activar-ho acudint a un Punt d'Actualització del DNIe, ubicat en una Oficina d'Expedició.

Bankia ha renovat la certificació ISO 27001:2005 per la seua gestió de la seguretat dels serveis de Banca per Internet particulars i empreses

Bankia ha superat novament la revisió realitzada per British Standard Institution (BSI) per confirmar la concessió de la Certificació Internacional ISO 27001:2005 que ja posseíem, que acredita els estàndards més elevats de qualitat i rigor professional en la gestió de la seguretat de les seues plataformes i sistemes informàtics.

Esta acreditació ha estat atorgada per la prestigiosa (British Standard Institution), Institució que després d'una anàlisi exhaustiu dels diferents processos i controls d'accés, confidencialitat, integritat i disponibilitat dels serveis de Banca per Internet per a particulars i empreses.
L'obtenció de la Certificació ISO 27001 és una prova fefaent de la credibilitat, confiança i fiabilitat que corresponen a una entitat com a Bankia. Garanteix el compromís de protegir la informació dels clients i redueix el risc d'accessos indeguts a les dades que intercanviïn estos amb el Banc. A més, la certificació confirma el fidel compliment de la legislació vigent, posa de manifest el compromís de la nostra entitat a tots els nivells i consolida, una vegada més, a Bankia com empresa líder en tecnologia a Espanya.

L'estàndard ISO 27001

El certificat especifica els requisits necessaris per establir, implantar, mantenir i millorar un Sistema de Gestió de la Seguretat de la Informació (SGSI), segons el conegut "Cicle de Deming": PDCA - acrònim de Pla, Do, Check, Act (Planificar, Fer, Verificar, Actuar). Està en línia amb les millors pràctiques descrites en ISO/IEC 17799 (actual ISO/IEC 27002) i té el seu origen en la revisió de la norma British Standard BS 7799-2:2002. Així mateix, estableix les bases mitjançant les quals els auditors acreditats per a això verifiquen els sistemes de seguretat existents.
Internacionalment reconegut i de compliment certificable, l'estàndard ISO 27001 sobre sistemes de gestió de seguretat de la informació està dissenyat per a garantir l'aplicació de mesures de control i prevenció adequades als sistemes d'informació, així com a protegir i proporcionar confiança tant a Bankia com als seus clients. L'obtenció de l'acreditació ISO 27001 exigeix el control exhaustiu de 133 aspectes tecnològics, agrupats en 11 categories, i comprén diferents aspectes des de les polítiques de seguretat fins a la seguretat física o mediambiental, passant per aspectes organitzatius i informàtics.